7 月 28日，山东理工大学电气与电子工程学院“青电凌云” 暑期社会实践团走进调度中心开展专项研学，团队带着乡村走访收集的用电难题实地研学，为撰写用电服务优化报告、落地长效便民服务积累专业依据。

此前 7 月 23日至 26 日，实践团在村内入户走访 57 户，回收 62份有效用电问卷。走访中队员发现村内留守老人普遍存在用电难题：多数老人仅使用老年按键手机，看不懂智能电表数值，线上缴费、故障报修等数字化服务难以自主操作；个别农户家中线路、插座存在安全隐患，老人缺少自检漏电保护装置的专业知识；个别老人提出增设上门指导、村级便民缴费点等诉求。在整理调研资料时队员意识到，仅靠短期上门教学只能缓解表层问题，想要拿出可落地的长效优化方案，必须了解电力服务运行底层逻辑，因此团队专程前往调度场地研学，把群众真实需求和专业运行机制相结合，让下乡志愿服务更贴合实际。

在岗工作人员结合日常工作，简单讲解监控系统基础标识、多层级调度协同模式，以及设备告警推送、故障闭环处置流程。工作人员介绍，系统全天候监测设备运行状态，一旦出现异常会第一时间推送提醒，所有操作指令全程留存记录，保障居民用电稳定。交流过程中，队员没有单纯听取业务介绍，而是结合村里老人遇到的各类用电痛点主动提问，围绕电表数据读取、故障预警推送、老年便民服务落地条件等内容深入探讨，逐条记录适配乡村场景的优化思路。

交流过程中，工作人员结合多年一线工作感悟，和在场青年学子分享专业学习与基层服务的联系。他谈到电力行业重在知行合一，课堂上的理论知识只有扎根一线场景才能真正发挥价值，在校学习阶段沉下心吃透专业内容，主动参与实操练习、专业技能考核，能够更好地支撑今后扎根基层开展服务。针对大家关心的成长方向，工作人员客观分享两种发展路径的不同价值：早早走入一线岗位，能够近距离接触群众用电需求，在日复一日的服务中积累接地气的实践经验；选择继续深造学习，则能够深耕专业技术领域，从更深层次研究民生用电优化方案。他鼓励同学们不必局限单一选择，结合自身理想与服务意愿稳步前行即可。这番贴近一线的分享跳出书本理论框架，让队员们真切读懂专业学习最终是为服务群众服务，也为大家平衡学业与基层实践提供了全新思考角度。

队员手持问卷与走访笔记全程记录，将调度岗位学到的专业知识和村民调研数据交叉对照。大家深刻认识到，老年人的用电数字鸿沟不只是不会操作手机，还涉及线上服务推送、线下便民网点配套等多重专业问题。短期志愿服务只能临时解决缴费、报修难题，想要长期改善乡村老人用电体验，必须结合整套电力运行体系，提出兼顾可行性与实用性的改进方案。

研学结束后，队员开展简短复盘，分享学习收获。此前在乡村服务时，队员只能从使用者角度发现问题，经过本次一线学习，得以从电力运行端理解各类服务设置逻辑，看待群众诉求更加客观全面。

本次调度一线研学搭建起课堂理论、一线实操与乡村服务的桥梁，让青年学子跳出书本，用专业视角体察基层民生。实践团将依托本次研学所得深化调研数据分析，丰富“红电助老” 服务内容，把电气专业知识转化为服务乡村老人的务实举措，以青年专业力量补齐乡村电力便民服务短板，践行青年投身乡村振兴的责任。

（通讯员霍清泽）