7月28日至31日，山东理工大学电气与电子工程学院“青电凌云”实践团12名师生走进当地企业，先后深入调度控制中心、营销部、服务指挥中心和监控中心四个核心部门，开展为期四天的全流程跟岗实训。实践团成员在部门技术骨干的指导下，系统学习了电网调度运行、营销业务办理、服务指挥和配网设备监控等业务流程，近距离感受了基层企业保障电力供应、服务民生需求的日常工作，在真实岗位上实现了从课堂知识到工程实践能力的转化。
图为实践团成员在企业调度控制中心观摩调度系统运行。芦睿颖供图
调度控制中心：感受电网“神经中枢”的精准脉动
7月28日，实践团的首站是企业调度控制中心。调度中心是区域电网运行的“神经中枢”，承担着全网电力平衡调度、运行方式安排和故障应急处置的核心职能。
一走进调度大厅，巨大的调度系统屏幕上实时跳动着全区各变电站的负荷数据、线路运行状态和电压曲线。调度值班员向队员们详细介绍了区域电网的整体架构：“区域目前以220千伏变电站为枢纽，通过多条110千伏和35千伏线路辐射至各乡镇，近年来随着多个风电场的陆续并网，电网运行方式更加复杂，对调度的精准性和响应速度提出了更高要求。”队员们围在屏幕前，认真观察调度员如何根据负荷变化实时调整运行方式。
在交流环节，队员们就新能源并网对调度运行的影响、极端天气下的应急处置流程等问题与调度员展开深入探讨。调度员结合当地地处地震带、夏季易发雷暴大风等地域特点，讲解了电网防灾减灾的调度预案。队员吴振铭在记录本上密密麻麻写了好几页，他感慨道：“以前在课本上学到的都是理想化的电网模型，今天看到调度员面对屏幕上纵横交错的线路和不断跳动的数据，要在几秒钟内做出判断和指令，才知道电网调度远比想象中复杂得多。”
当天下午，实践团还参观了调度中心配套的通信机房，了解了光传输设备、组网方式以及电力通信规约的实际应用，为后续通信专业的跟岗学习打下了基础。
图为实践队员在营销部学习电费结算报表核对与用户档案管理。刘羽行供图
营销部：在服务窗口读懂“服务为民”
7月29日，实践团走进企业营销部。营销部是企业与千家万户直接打交道的窗口部门，承担着电费核算、业扩报装、用电检查、客户服务等职能。
在营业大厅，队员们分成两个小组，一组跟随营销人员学习电费结算报表的核对与用户档案管理，另一组在服务窗口观摩业扩报装的全流程。队员们发现，每一笔电费的核算都涉及电量数据采集、电价政策执行、优惠政策落实等多个环节，任何一处疏漏都可能影响用户的切身利益。“以前交电费就是手机点一下，没想到背后有这么多人在做精细化的核对工作。”队员杨振一边翻阅用户档案一边说。
当天下午，实践团在营销部技术人员的指导下，学习了用电信息采集系统的操作流程。技术人员现场演示了如何通过系统远程读取智能电表数据、监测台区线损、发现异常用电行为。队员们还跟随营销人员前往城区和城乡结合部的两个台区，实地了解低压用户的用电情况。在走访过程中，队员们注意到部分老年居民仍然习惯到营业厅现金缴费，对手机APP操作存在困难。队员们将这些观察记录下来，计划纳入后续的《居民用电服务优化报告》中。
部门负责人表示：“大学生的到来给我们带来了新鲜视角，他们从用户角度提出的建议很有参考价值。”
图为实践队员在服务指挥中心学习工单派发与抢修调度流程。刘羽行供图
服务指挥中心：体验“接单即办”的响应速度
7月30日，实践团来到服务指挥中心。服务指挥中心是企业连接用户诉求与抢修力量的中枢平台，承担着工单接收派发、抢修资源调度、服务舆情监测等职能。
走进服务指挥中心大厅，墙上巨大的显示屏实时显示着全区各区域的工单数量、抢修队伍位置和预计到达时间。值班人员向队员们介绍：“用户拨打服务热线后，工单会在几秒钟内到达我们这里，我们要在1分钟内完成研判并派发给最近的抢修班组，城区45分钟、农村90分钟内必须到达现场。”队员们坐在值班席旁，亲眼目睹了一张工单从接收到派发的全过程——电话挂断不到30秒，抢修人员的手机就已经收到了任务指令。
队员们还参与了工单分类统计的辅助工作，将当日工单按故障类型、区域分布、处理时长等维度进行整理。队员霍清泽在统计时发现，城区工单以室内故障居多，而农村地区则以线路跳闸和外力破坏为主。服务指挥中心工作人员肯定了队员们的分析思路：“你们这个分类统计的维度很有价值，可以帮我们更有针对性地配置抢修资源。”
当日下午，服务指挥中心还安排了一次模拟应急演练。队员们扮演“用户”拨打模拟报修电话，中心值班员按照标准流程接听、记录、派单、跟踪、回访，整个流程环环相扣。队员芦睿颖在演练后说：“以前觉得打个报修电话很简单，今天才知道电话那头有一套完整的体系在高效运转。”
图为实践队员在监控中心学习配网设备运行状态监测与异常研判。刘羽行供图
监控中心：盯着屏幕“守护”每一台设备
7月31日，实践团最后一站来到监控中心。监控中心负责全区配网设备的实时运行状态监测，是保障电网安全稳定运行的“眼睛”。
监控中心的大屏幕上，全区数百台变压器、上千个开关站和环网柜的运行数据一目了然。值班员向队员们介绍了配电自动化系统的功能：“系统可以实时采集各监测点的电压、电流、功率等数据，一旦出现异常，会自动弹出告警信息，我们第一时间通知运维人员前往处置。”队员们坐在监控工位旁，跟随值班员学习如何通过系统界面判断设备运行状态、识别异常数据。
当天上午，系统弹出一条“10千伏某线路B相电压异常”的告警。值班员迅速调取该线路的历史数据和关联设备信息，研判可能是某台变压器出现了缺相故障，随即通知运检班前往现场处置。从告警弹出到通知发出，整个过程不到3分钟。队员王丰玮全程观摩了这次应急处置，他说：“在学校做实验时，异常数据可以慢慢分析，但在这里，每一秒都关系到用户的用电，反应速度完全不一样。”
下午，队员们还学习了如何利用历史数据进行负荷预测和设备状态评估。在监控中心技术人员的指导下，队员们尝试对几个典型台区的负荷数据进行了初步的可视化分析，将课堂上学到的数据处理方法应用到了真实场景中。
总结复盘：从“看客”到“参与者”的转变
四天的跟岗实训结束后，实践团在企业会议室召开了阶段性总结会。12名队员逐一分享了在四个部门的学习心得。大家一致认为，四天的跟岗虽然时间短暂，但收获远超预期——不仅看到了电网运行的全貌，更在真实岗位上感受到了电力工作者的专业与坚守。
团队负责人王资在总结中表示：“四天四个部门，从调度到营销，从服务指挥到监控，我们看到了一个完整的电网运行闭环。接下来，实践团将对这四天的学习内容进行系统整理，形成《跟岗实习记录表》和《设备认知手册》等实践成果，并继续在驻地开展风电民生调研和志愿服务，将课堂所学转化为服务基层的实际行动。”
据悉，“青电凌云”实践团的14天社会实践仍在进行中。在完成企业跟岗实训后，实践团还将赴风电项目周边村庄开展入户调研，继续用脚步丈量基层土地，用专业书写青年担当。
作者：刘羽行
