7月26日至29日，山东理工大学电气与电子工程学院“青电凌云”实践团12名师生走进当地企业，在调度控制中心、营销部、服务指挥中心和监控中心四个核心部门开展为期四天的跟岗实训。从电网运行的“大脑”到服务群众的“窗口”，从协调调度的“中枢”到全天监测的“眼睛”，队员们用四天时间跑完了一条电力保供的完整链条，在真实岗位上读懂了“万家灯火”背后的专业与坚守。

图为实践队员在调度大厅学习电网运行方式与负荷调控。芦睿颖供图

调度控制中心：坐在“驾驶舱”里看电网

实训首日，队员们走进调度控制中心。这里是电网运行的“驾驶舱”，调度员坐在操作台前，如同飞行员掌控飞行一样掌控着电力的流向与分配。

D5000调度系统屏幕上，电网的拓扑结构、实时负荷、电压水平一目了然。调度员向队员们介绍：“我们的任务就是在任何时刻都保证发用电平衡。发电多了要调下去，用电多了要调上来，还要预留备用容量应对突发情况。”队员吴振铭注意到，调度员面前同时开着七八个窗口——负荷曲线、天气预报、设备状态、检修计划——信息在眼前飞速切换，指令在口中准确下达。

当天下午，队员们参观了调度中心配套的通信机房。一排排机柜整齐排列，光缆和网线如血管般连接着各个设备。技术人员介绍了电力通信网络的层级架构：“调度指令下达的每一秒，都依赖这张通信网来传递。通信断了，调度就是‘瞎子’。”队员王丰玮在参观后说：“以前觉得通信和电力是两个领域，今天才明白它们是一体两面的关系——电靠通信来指挥，通信靠电来运转。”

图为实践队员在营销部学习业扩报装业务与电费核算。刘羽行供图

营销部：在“最后一公里”读民生

实训第二天，队员们来到营销部。如果说调度中心关注的是“电怎么送”，营销部关注的就是“电怎么用”——它是电力服务抵达用户的“最后一公里”。

队员们跟随营销人员学习了电费结算、业扩报装和用电检查三项核心业务。在电费结算环节，队员们亲手操作了电费核算系统，体验了从读取表底数到生成缴费单的完整流程。“每个用户的电费都要经过数据采集、异常筛查、电价计算、复核确认四个关卡。”带教老师向队员们展示了本月因系统识别到异常用电而被拦下复核的工单，“我们是替用户把好最后一道关。”

在业扩报装窗口，队员们观摩了一户新建商铺的用电申请从受理到勘察到装表接电的全过程。工作人员在系统内录入申请信息、分配勘察任务、生成供电方案，用户只需要跑一次营业厅，剩下的环节全部由内部流转完成。“让数据多跑路，让群众少跑腿，在电力行业同样适用。”队员杨振感叹。

下午的台区走访中，队员们跟随营销人员检查了多处低压用户的计量装置，并向居民宣传了冬季安全用电知识。队员们发现部分农村用户对阶梯电价政策不了解，现场进行了耐心解答。同行的营销人员说：“政策再好，传不到老百姓耳朵里就是白搭。你们大学生来做科普，村民反而更愿意听。”

图为实践队员在服务指挥中心观摩工单研判与派发流程。刘羽行供图

服务指挥中心：在“急难愁盼”里练响应

实训第三天，队员们来到服务指挥中心。这里是企业处理用户诉求的“中枢平台”，所有报修、咨询、投诉工单都在这里汇集、研判、分派。

“你们看到的每一个数字背后，都是一个正在等待用电的用户。”值班负责人指着大屏上滚动的工单数据说。队员们了解到，服务指挥中心实行“接单即办”原则，从用户来电到工单派发平均不超过45秒。队员霍清泽跟随值班员完成了一单工单的完整闭环：用户来电反映家中突然断电——值班员1分钟内研判为表后故障——派单至辖区抢修班组——抢修人员22分钟到达现场——30分钟内恢复供电——回访用户确认满意。“速度不是指标，是责任。”霍清泽在记录本上写道。

当日下午，服务指挥中心还向队员们展示了服务舆情监测系统，该系统可自动抓取社交媒体上涉及用电服务的用户反馈，并进行情感分析和预警。“用户的每一条声音都值得被听见，哪怕是抱怨。”值班员说。

图为实践队员在监控中心学习配电自动化系统操作。刘羽行供图

监控中心：在“无声数据”里守安全

实训最后一天，队员们走进监控中心。这里没有调度大厅的指令声，没有服务窗口的交谈声，只有数十台屏幕上静默滚动的数据流。但所有队员都知道，这份安静之下是巨大的责任——全区的配网设备都在这里被24小时“盯着”。

值班员向队员们展示了配电自动化系统的核心功能：实时监测、故障定位、自动隔离、非故障区段恢复供电。“以前线路跳闸，要等用户打电话才知道，现在系统在几秒钟内就能锁定故障点。”值班员现场演示了一次模拟故障的处置流程——系统自动弹出告警信息、自动判断故障类型、自动推荐隔离方案，值班员只需确认执行即可。

队员们还尝试对几个典型台区的历史数据进行了分析。在技术人员的指导下，队员李储豪将三个月的数据导入分析工具，绘制了负荷变化曲线，识别出两个台区在晚高峰时段存在过载风险。“这些数据分析方法在课堂上都学过，但用在真实数据上感觉完全不一样——每一个异常值背后，都对应着真实的设备和用户。”李储豪说。

四天的实训结束后，实践团在会议室召开了总结会。队员们一致认为，四个部门虽然职能不同，但构成了一个完整闭环：调度管“平衡”，营销管“服务”，指挥管“响应”，监控管“预警”，四条线拧成一股绳，才保证了“万家灯火”的长明。

团队负责人王资表示，接下来实践团将对四天的跟岗学习内容进行系统整理，形成实践成果，并继续赴周边村庄开展入户调研，在基层一线持续锤炼本领、践行担当。

作者：刘羽行